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空调企业战火烧至售后领域

日期:2019-3-8(原创文章,禁止转载)

摘要:商报讯(记者 孙聪颖)技术战已无空间、价格战力不从心,竞争激烈的空调企业们将战火烧至售后服务领域。美的、格力等空调企业昨日先后公布了最新的包换政策利好消费者。不过专家提醒,企业免费的售后服务新政意在吸引更遵义癫痫治疗最权威医院多的消费者,抢占市场,但具体执行都有...

商报讯(记者 孙聪颖)技术战已无空间、价格战力不从心,竞争激烈的空调企业们将战火烧至售后服务领域。美的、格力等空调企业昨日先后公布了最新的包换政策利好消费者。不过专家提醒,企业免费的售后服务新政意在吸引更多的消费者,抢占市场,但具体执行都有相关条件和门槛,消费者要享受新政并不容易。

昨日,白电巨头美的宣布从2011年1月1日起,凡购买美的变频空调的消费者,自购买之日起一年内,若因产品本身治癫痫病的药哪些有效果呢质量问题,均可享受一年“免费包换”服务;几乎同一时间,其老对手格力也公布了同样的售后政策。此前,家电产品的包换期通常为7天。这两家企业不仅在产品上频频交手,在售后服务也屡次过招,此前美的推出空调10年免费包修政策,而格力空调也是6年免费包修。此外,格兰仕内部人士也向记者介绍,凡在2011年3月8日至3月底期间购买格兰仕变频空调的消费者,将享受两年包修服务。

对此,奥维咨询白电总监韩昱认为,空调企业争相发布售后服务新政主要是因为行业压力太大,令企业不得不想些新办法吸引消费者。

实际上,变频空调刚刚出现时,掌握变频技术的企业占据着优势,但当技术成为普众技术后,企业就开始祭出价格战抢占市场。北京美的制冷产品销售有限公司总经理张文峰向记者透露,本周末美的将进行大规模促销活动,买美的空调都会有超级礼品赠送。格兰仕表示近期促销买指定机型柜商丘市治癫痫病医院哪家强机可免费获得指定机型挂机,志高、美菱等方面也表示近期有大幅降价促销的举动,志高甚至表示近期有机型将5折促销。

然而在成本重压之下,企业打价格战也越来越力不从心。近3个月,空调主要原材料铜的价格大涨25%。韩昱指出,成本压力大已经是行业共识,但是为了维哈尔滨中亚癫痫病医院热线电话护和开拓市场份额,企业都在咬牙促销。美的中国营销总部副总裁王金亮则向记者表示,尽管企业一直靠集中采购压缩成本,但现在原料涨价马上就要到厂家不可控的局面。也就是说,价格战可能很快就要结束。

企业较劲和比拼售后服务,最终受益的自然是消费者,不过专家也提醒企业承诺的服务要兑现是有条件的,应该引起消费者注意。

昨日记者在采访中了解到,要享受包换服务,产品的发票和相关配件必须保存好,而如果产品外包装丢失,则会影响换机过程。海尔空调的客服人员向记者介绍,换机一般要求带有原装的外包装,如果丢失或破损不是不能换机,但需要和售后部门协商,过程比较麻烦。格力的售后人员也表示,如果原装的机器配件出了问题,不一定能顺利享受包换服务。

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